7.- LA MEDIACIÓN: Prácticas de Procedimientos de Mediación.
 
1.- LA MEDIACIÓN: QUE ES?
2.- LA MEDIACIÓN: SOPORTE LEGAL
3.- LA MEDIACION: OBJETIVOS
4.- LA MEDIACIÓN: MODALIDADES DE INICIO
5.- LA MEDIACIÓN LABORAL
6.- LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
7.- LA MEDIACIÓN: Prácticas de Procedimientos de Mediación.
8.- LA MEDIACION: NOTICIAS
9.- Credenciales de Mediador
10.- CONTACTO

11.- La Mediación: Tendencias
12.- La Mediación en República Dominicana
7.- LA MEDIACIÓN: Prácticas de Procedimientos de Mediación.

Enfoques y aplicaciones prácticas en Orientación.

......A.- Prácticas de Procedimientos de Mediación.
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..... B.-Mediación en Consumo
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..... C.-Mediación Escolar
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..... D.-Enlaces Interesantes
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El proceso de la mediación
El proceso de la mediación se desarrolla mediante la combinación de reuniones conjuntas y, en su caso, por separado con objeto de que el mediador llegue a un mejor entendimiento de las diferencias entre las partes para poder ayudarles a resolverlas.

El número de sesiones depende generalmente de diversos factores tales como el número de asuntos que las partes desean resolver o la complejidad de dichos asuntos.

Las sesiones se efectúan de manera conjunta con la presencia de los interesados y del mediador. El mediador puede reunirse individualmente con cada una de las partes cuando lo considere oportuno. Cualquier asunto tratado en reunión individual es confidencial, y su contenido no será compartido por el mediador salvo permiso expreso.

Las partes pueden asesorarse por los profesionales que estimen oportuno.

Si las partes alcanzan un acuerdo sobre la totalidad o sobre alguna de sus diferencias, el mediador propondrá que los interesados, si lo consideran conveniente, acudan a profesionales expertos a fin de que se informen sobre las consecuencias de sus acuerdos.

Confidencialidad e imparcialidad
Todos los mediadores deben ser imparciales respecto a las partes.

La mediación es absolutamente confidencial. El mediador no puede divulgar a terceros ningún aspecto relativo a los asuntos tratados por las partes con él.

Del mismo modo, la entidad encargada de administrar la mediación se compromete a mantener la confidencialidad de todos los datos que le sean facilitados por las partes.

Toda la documentación que los interesados deseen dar al mediador, individual o conjuntamente, se devuelve a las partes al finalizar la mediación.


El mediador

Es la persona que atiende a las partes y que les ayuda a resolver sus diferencias, pero no tiene autoridad para imponerles una solución. A diferencia del conciliador, el mediador no ofrece una opinión personal sobre las propuestas que cada parte plantea para la consideración de la otra y se limita a trabajar con ellas desde sus propias propuestas.

¿Cómo se inicia la mediación?

Para iniciar la mediación, es necesario que las partes manifiesten su deseo de participar en dicho proceso.
¿Cuándo termina la mediación?

La mediación concluye como resultado del acuerdo que alcancen las partes sobre la totalidad o sobre alguna de sus diferencias. Del mismo modo, las partes de común acuerdo o individualmente pueden dar por finalizada la mediación en el momento que consideren oportuno. También, el mediador puede concluir la mediación si considera improbable que sesiones adicionales ayuden a las partes a resolver sus diferencias.



Estrategias para resolver un conflicto
Estrategias para resolver un conflicto
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.
En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier tipo de conflicto
10 Técnicas de Resolución de Conflictos
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Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad posible.
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La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.
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Es importante señalar que para que un conflicto sea solventado, a través de las técnicas de resolución de conflicto, ambas partes deben adoptar un cambio de actitud. Por ello, asumir las técnicas de resolución de conflictos conlleva una modificación en la conducta de la persona.

En este artículo se tratarán diversas técnicas con las que es posible tratar dichos conflictos. Son herramientas que serán de utilidad para abordar situaciones complicadas, donde se debe hacer frente y actuar, ya no solo para salir de la situación momentánea, también para mantener un clima idóneo de trabajo y relación con la otras personas.
¿Qué técnicas son efectivas para resolver conflictos?
Según varios estudios, los conflictos son derivados de la competitividad, la intolerancia, la escasa comunicación, la mala expresión de los sentimientos y el autoritarismo.

Por ello, autores como Gutiérrez y Restrepo (2016) optan por una resolución de conflictos donde se debe tener presente las siguientes cualidades: la cooperación, la comunicación, la tolerancia y la expresión emocional.
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Saber que técnica de resolución de conflictos utilizar está sujeta a cuatro cuestiones a los que se debe dar respuesta antes de seleccionarla: ¿quién forma parte del problema?; ¿es el momento oportuno para solventarlo?; ¿qué técnica de resolución de conflictos vamos a utilizar?; y ¿la resolución la haremos en pública o privada?

Si de algo se pueden caracterizar estas técnicas es por la objetividad que se obtiene al aplicarlas. Gracias a ellas se puede posicionar a las personas que intervienen en el conflicto en otro papel, obteniendo así la posibilidad de que reflexione y de que dé su brazo a torcer de una forma más rápida y factible.

Antes de comenzar a definir las técnicas, debemos señalar aquella herramienta que ha sido empleada durante décadas como única y factible. La resolución de conflictos propiamente dicha, junto a la figura del mediador, constituyen una de las bases del estudio de las relaciones interpersonales.
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La mediación: una metodología efectiva
Esta técnica de resolución de conflictos implica una metodología donde ambas partes puede gestionar su problemática, la cual no es caracterizada como positiva ni negativa, sino neutra, teniendo presente la búsqueda de una solución eficaz y oportuna al momento.

Todo proceso de mediación constituye una serie de principios fundamentales:

Ambas partes deben admitir, cuando fuera necesario, la necesidad de ayuda externa al problema.
Asumir la responsabilidad ante el problema causado.
El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo conflicto.
La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el conflicto.
Posibilidad de aprender durante el conflicto.
Siguiendo estos pasos, la mediación da la posibilidad de solventar cualquier conflicto que, desde cualquier área, se de en cualquier momento determinado.
Por ello, estas técnicas que a continuación presentamos emplea a la medicación además de contar con la figura del mediador como personaje principal. Especialmente, se utiliza en los centros educativos como técnica para resolver los conflictos entre iguales, pues existe la figura del mediador como representante del grupo / clase, que ha sido elegido anteriormente por los propios compañeros.
Lo tradicional: la resolución de conflictos propiamente dicha
Según Sáenz-López, P. (2014), la técnica de la resolución de conflictos comienza con la reflexión del conflicto.

Por ello, en primer lugar, la persona mediadora tendrá que hacer que ambas partes den respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Por qué nos estamos enfadando?, ¿qué molestia tengo?, ¿cómo hemos reaccionado ante la situación?

En segundo lugar, no puede pasar inadvertida la idea de que el ser humano, por supervivencia tiende a, en un primer instante, realiza el comportamiento “reptiliano”, o lo que es lo mismo, ataca o huye, dependiendo del momento.

Para no recurrir a esta situación, la educación juega un papel primordial. Esto es debido a que se utiliza como herramienta de control o autocontrol, según se mire.

A partir de aquí, vamos a desarrollar seis pasos que forman la resolución de conflictos:
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1.-TRANQUILIDAD: Se utiliza para apaciguar a ambas partes, generando un canal de comunicación que permita obtener confianza y se puedan analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al problema. De esta forma se reducen tensiones y se estabiliza la calma en el contexto.
Es importante destacar que si ambas partes no están tranquilas y disponibles para realizar la resolución de conflictos, es inapropiado continuar con el proceso.
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2.-EMPATIZAR: El mediador pregunta a los afectados por las emociones que han surgido en el conflicto y por el sentimiento que los ha llevado al enfrentamiento. Es necesario que expresen lo que sienten y como está viviendo el momento.
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3.-SOLUCIONES COLABORATIVAS: El mediador deberá analizar el punto inicial y central del conflicto, acercándolo al pensamiento común que tienen ambas partes. De esta forma se pretende que ambas partes vean que tienen en común y facilitar el camino para que ambos encuentren la solución.
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4.-EMPATIZAR: Las dos partes deben adquirir empatía y aceptar el acuerdo establecido, asumiendo sus errores.
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5.-COMPENSACIÓN: Cuando las partes asumen su error, se debe dar pie a compensar los daños causados en la otra persona mientras se ha desarrollado el conflicto. Cuando una de las dos partes se oponen a este paso, se observa que los anteriores han mostrado un error. En este caso, el mediador deberá dar la solución.
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A continuación, enumeradas, presentamos las 10 (diez) técnicas que, desde la mediación y teniendo en cuenta los pasos a seguir en la resolución de conflictos, propiamente dicha, son eficaces para ser empleados en cualquier contexto.
1- LA CALMA:

Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva, sobre todo en los centros educativos.

Se envía a ambas partes a una esquina del lugar para que se calmen. No se trata de un castigo, sino que de esta forma se gana tiempo mientras las partes intentan tranquilizarse para efectuar los pasos oportunos.

Una vez calmados, se debe practicar la respiración interior profunda contando hasta diez, para que se tranquilicen las partes y se puedan sentar en silencio a escuchar al otro y al mediador.

Si bien es cierto que con esta técnica no se espera conseguir una solución rápida, se encarga de posponer. No obstante, suele darse el caso de que cuando las partes son calmadas, en ocasiones, tienden a reflexionar sobre la posibilidad de evitar el conflicto.

Dándose este caso, el mediador deberá comprobar que no existe resentimiento por ambas partes y luego podrán abandonar el lugar.

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2- EL ARBITRAJE:

En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describe que ha pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una solución.

A través de esta técnica se le da la oportunidad a la persona de que escuche del otro lo que ha dicho él mismo. De esta manera, la persona afectada puede corroborar y modificar su mensaje, pues se está dando muestra real de lo que ha intentado transmitir.

Se trata de una técnica eficaz que, si no permite resolver el conflicto, da paso a esclarecer la situación.

Para ello, es necesario empezar con frases como “lo que quieres decir es…”. Hay que intentar señalar el contenido emocional de la situación, por ejemplo, “da la sensación de que te estás sintiendo…”. Para ello, es necesario que se perciba con naturalidad lo que estamos intentando decir.
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4- CONTAR HISTORIAS:

En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar la historia con, por ejemplo, “Érase una vez…” introduciendo los nombres de los participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera).

Una vez que la historia llega al conflicto, los participantes y algunas personas que se encuentren cercanas al conflicto, proponen como solucionarlo. De esta forma el cuento se finaliza llegando a una conclusión, y se les pregunta a los personajes que han participado si creen que es posible que pongan de su parte para solucionar el problema.
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5- LA DISCUSIÓN OBJETIVA:

El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.

En este momento, el mediador deberá decir cómo se siente. Hablar de la situación siempre enfocándola hacia su malestar sin decir nada que interfiera en los participantes del conflicto.

A partir de aquí, se les preguntará a las personas involucradas qué solución debe adoptar, pues de esta forma observarán el conflicto de forma objetiva.
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6- EL JUICIO:

Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo de trabajo, se contará a todos los integrantes el problema generado y las personas involucradas deben permanecer en silencio.

Una vez que el mediador ha relatado el problema, se les pedirá que a lo integrantes que propongan una solución, de esta forma observarán que piensan los compañeros y obtendrán otros puntos de vista distintos a los suyos.
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7- EL CAMBIO DE ROL:

Se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes del conflicto una vez que se han calmado. Se genera la situación y, una vez llegue el momento, se intercambian los papeles.

Una vez invertida la situación, se analiza desde la objetividad el punto de vista de la otra parte. Asimismo, se les pide que de una posible solución tras haber observado el punto de vista de la otra persona.
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8- EL GUIÑOL PROBLEMÁTICO:

Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la solución a los problemas. Los muñecos deben ser personalizados por todos los niños, ya que deben resultar familiares.

Estos muñecos serán utilizados para dramatizar los problemas que surjan. Se comenzará a utilizar el guiñol a medida que se va recreando la situación, haciéndose una parada cuando se hable del conflicto.

Cuando llegue el momento del conflicto, se le pedirá opinión a los integrantes del grupo de cómo se resuelve el conflicto. Una vez seleccionada la situación, se les debe preguntar a los componentes del conflicto si la ven viable. En el caso de ser así, los muñecos se guardará.
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9- LO POSITIVO Y LO NEGATIVO:

Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su punto de vista, ha causado el conflicto.

Señalado el porqué del conflicto, cada parte, después de decir lo que no le gusta de la otra persona debe proceder a dar una posible solución a ésta. A partir de aquí, tras haberse realizado las propuestas, ambas partes tienen que decidir cuál es la más idónea.

Finalmente, seleccionado el camino que van a utilizar para cambiar la situación, cada parte debe resaltar que es lo que más le gusta de la otra persona y qué destacaría positivamente en esta resolución de conflictos.
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10- LA SILLA DE PENSAR:

Esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela, ya que la silla de pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen reflexión en niños pequeños.

Para ello, se deben colocar una silla alejada del contexto donde se ha originado el conflicto. Y una vez que este ha aparecido, el mediador debe apartar a los niños, enviando a cada una a una silla de pensar distinta.

Finalmente, cuando han transcurrido unos minutos, se les llama para que cuenten lo que les ha sucedido, otorgándole el turno de palabra a cada una de las partes, y se llega a un acuerdo común para solucionarlo.
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Referencias

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. Y RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Material de apoyo para el programa: “Estrategias para la prevención temprana de la violencia en niños”.
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). La Mediación como Método para la Resolución de Conflictos: Concepto, regulación, tipología, perfil de la persona mediadora e iniciativas en Murcia. Revista de Trabajo Social de Murcia TSM, 1 (18), (8 – 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Resolución de Conflictos. Emotion. Revista de Educación, Motricidad e Investigación, 1 (4) (79 – 91).
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La mediación en consumo
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La mediación en consumo es un mecanismo de resolución de conflictos que no pretende sustituir otros como el arbitraje o la jurisdicción ordinaria sino complementarlos, asegurando una plena satisfacción ciudadana.
La mediación es una técnica de resolución de disputas que presenta múltiples ventajas frente a otros mecanismos en los que también interviene una tercera parte imparcial. La principal ventaja sin duda es la libertad que tienen las partes en conflicto para buscar una solución aceptada voluntariamente por ambos. Otras ventajas que merece la pena reseñar son:

En la mediación las partes disfrutan de más libertad para diseñar su propio proceso de la que podrían disfrutar en cualquier otra vía de resolución de disputas.
El contexto previsto por la mediación permite a las partes que presenten sus ideas y argumentos de un modo extenso, lo cual produce como consecuencia que las partes se sientan escuchadas.
Los temas a tratar pueden ser los que las partes decidan y consideren oportunos.
El diálogo que ocurre en la mediación promueve que las partes se entiendan mejor y que confíen en la misma como una de las formas de gestionar sus conflictos, incluso en los casos en los que no se logra un acuerdo.
La mediación sienta las bases para que las partes se sientan protagonistas tanto del proceso como del resultado, y se produzca un mayor nivel de participación de las mismas en la toma de decisiones. Dicha participación permite, al mismo tiempo, que las partes vayan aprendiendo a relacionarse entre sí y a resolver otras disputas en el futuro.
La mediación en los conflictos entre personas consumidoras y empresarios no es algo nuevo, sino que ha sido una función tradicionalmente ejercida por los órganos administrativos de defensa y protección a la persona consumidora, así como por asociaciones de consumidores y asociaciones empresariales o de profesionales.
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_____________Mediación Escolar____________
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Manual de implantación de un servicio de mediación escolar.
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Manual de implantación de un servicio de mediación escolar.
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https://www.ceapa.es/sites/default/files/uploads/ficheros/publicacion/mediacion_en_la_practica.pdf
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El trabajo en mediación escolar como forma alternativa de abordar los conflictos
cuenta con una larga trayectoria en el ámbito educativo. Desde finales de los años ochenta hasta nuestros días, muchos han sido los centros y equipos de profesores/as que han puesto en marcha servicios de mediación escolar, implicando en ellos a los alumnos y alumnas y también a padres y madres.
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Libro "Enfoques y aplicaciones prácticas en Orientación y Acción Tutorial".
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Ver: Capítulo 8.
Orientación, Convivencia y Mediación Escolar.
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Copiando y pegando este enlace en el navegador accederas al libro:
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https://books.google.com.do/books?id=ew_octTVxZ8C&pg=PA1&source=gbs_selected_pages&cad=3#v=onepage&q&f=false
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EL DOCENTE COMO MEDIADOR EN LA APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS BAJO EL ENFOQUE CO
EL DOCENTE COMO MEDIADOR EN LA APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS BAJO EL
ENFOQUE CONSTRUCTIVISTA
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ENLACES INTERESANTES
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En la República Dominicana se ha puesto en marcha el SISTEMA NACIONAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Documento Marco del Sistema Nacional de Resolución de Conflictos, PGR
Documento Marco del Sistema Nacional de Resolución de Conflictos, PGR

REPÚBLICA DOMINICANA

“Año de la superación del analfabetismo“

SISTEMA NACIONAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
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Domínguez Brito recibe edificación donde funciona Centro de Referencia Educativa en Cu
Domínguez Brito recibe edificación donde funciona Centro de Referencia Educativa en Cultura de Paz.
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El edificio que aloja las oficinas del CRE, está ubicado en la calle Barney Morgan (antigua calle Central) número 237, del Ensanche Luperón, en el Distrito Nacional, el cual consta de tres niveles, reformados y adecuados y que ha estado en funcionamiento óptimo desde el año 2011.
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Capacitarán a pastores y líderes evangélicos para la mediación de confli
Capacitarán a pastores y líderes evangélicos para la mediación de conflictos.
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El anuncio fue hecho en una actividad encabezada por el Procurador General de la República, Francisco Domínguez Brito y el presidente del Consejo Dominicana de Unidad Evangélica (CODUE), Reverendo Fidel Lorenzo Merán contó con la presencia de líderes comunitarios, pastores y ministros de la comunidad evangélica nacional.

El acuerdo establece que la Procuraduría General de la República trabajará en coordinación con el CODUE para la realización de ciclos formativos dentro del Sistema Nacional de Mediación y Conciliación de Conflictos dirigidos al personal del CODUE.
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Ahora instalados en República Dominicana.
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CONTACTO
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ASOCIACION ESPAÑOLA DE PERITOS JUDICIALES Y MEDIADORES ARBITRALES
Tiene como principales fines: La promoción, conocimiento y desempeño de la actividad profesional de los Peritos Judiciales y Mediadores ante la Sociedad. Colaborar con las distintas Instituciones, Administraciones, Organizaciones Empresariales y Sindicales, Tribunales de Justicia, Despachos Jurídicos y cualquier otra entidad o personas, que requieran los servicios de un perito judicial, o de un mediador. Vela por el cumplimiento del Código Deontológico. Así como evitar el intrusismo y correcto desarrollo de las funciones del peritaje y/o mediación.
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El Blog del Perito Judicial y Mediador Arbitral.
PERITO JUDICIAL, Investigación Mercantil
· ASESORAMIENTO PROFESIONAL · TESTIMONIO EXPERTO · INFORMES EXTRAJUDICIALES · IMPUGNACIÓN DE INFORMES.
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Junta Directiva AEPJMA / APMP
LEONARDO FERNÁNDEZ RIEGO

Socio- Fundador AEPJMA, Socio Fundacional APMP
Vicepresidente 1º APMP (Enero 2015-)
Perito Judicial