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| OPERADOR
DE CAJA |
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- EFICIENCIA Y SIMPATÍA
CALIFICAN EL OPERADOR DE CAJA
- INVERTIR EN LA
CONTRATACIÓN CORRECTA Y EN LA CAPACITACIÓN
PERMANENTE DE LOS OPERADORES DE CAJA ES LA MEJOR FORMA
DE GARANTIR UNA BUENA ATENCIÓN A SU CLIENTE EN EL ÁREA
MÁS CRÍTICA DE LOS ESTABLECIMIENTOS.
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- Su establecimiento está
adecuado, los precios son competitivos, los productos
son variados y la propaganda está dando resultados:
“más clientes están llegando a su comercio”.
Después de todos estos aciertos, si a la salida, con
el carro lleno, el cliente se depara con una larga
fila de espera para pagar y un operador de caja mal
humorado, puede decir adiós a un trabajo arduamente
conseguido.
- Algunos especialistas
consideran que el mayor error de un establecimiento
con relación a la contratación de funcionarios de
caja es no determinar antes de la contratación, las
características específicas que debe tener.
- “El perfil no es
definido en la mayoría de los establecimientos”,
por causa de esto es común que las empresas tengan
decepciones, una alta rotatividad de funcionarios y un
equipo con mal desempeño.
- La inversión en la
selección y capacitación, junto a una buena definición
del perfil del funcionario es más importante para el
desempeño de la función.
- La preocupación en
establecer cuidadosamente los requisitos básicos para
la función tiene sentido.
- Los candidatos que no
tienen agilidad, ni familiaridad con operaciones matemáticas
básicas, por más que sea simpático, afecta el flujo
de clientes. De la misma manera un funcionario rápido,
ágil pero introvertido, difícilmente conseguirá
poner en práctica normas de atención, como abordar
un cliente, aclarar dudas y ofrecer sugerencias.
- En líneas generales ,
las empresas buscan en el mercado funcionarios jóvenes,
que tengan secundaria completa, buena presencia y
facilidad de relacionamiento interpersonal. Se trata
del comienzo de un proceso selectivo.
- Capacidad de
razonamiento, agilidad, educación y cortesía son las
bases para el cargo de cajero.
- Otros puntos son
fundamentales como la transparencia inicial sobre los
sacrificios que la función requiere.
- Es necesario ser claro
con el funcionario con relación a la actividad del
comercio, tanto en el momento de su selección,
contratación o en ejercicio de sus funciones; en los
periodos en que la mayoría de las personas se están
preparando para salir de vacaciones o simplemente
descansan los domingos y feriados, el movimiento en
los comercios aumentan significativamente.
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- MODERNIDAD Y SOFISTICACIÓN
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- Junto con la evolución
de los equipos, la actividad del operador se sofisticó.
No es necesario digitar el precio de cada artículo,
ni girar el cuello todo el tiempo. Con la llegada de
lectores ópticos, esteras electrónicas y sillas
ergométricas, la necesidad ahora es la de operar una
computadora de última generación, saber revisar
cheques y tarjetas de crédito, además de guardar los
productos en bolsas.
- Si bien la función
evolucionó, se debe tener mayor cuidado con la atención
al cliente, esta es fundamental porque se percibe que
allí existe un canal de comunicación muy rico en
variedades.
- Es necesario aprovechar
que los operadores de caja tienen sobre la satisfacción
de los consumidores y al mismo tiempo tornar el cargo
más inteligente y menos robotizado. Crear un plan de
carrera también puede ser importante.
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- RUTINA Y FALTA DE
MOTIVACIÓN
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- Una selección rigurosa
en el momento de la contratación es uno de los
cuidados primordiales para evitar funcionarios
desmotivados. Contratar la persona exacta para cada
función. A veces una persona quiere ser cargo de
operador de caja pero no siempre tiene las características
psicológicas para cumplir la función.
- Las características de
la personalidad deben ser aprovechada según los
cargos, No todos pueden ocupar diferentes funciones.
Una persona con características de liderazgo no
soportaría mucho tiempo como operador de caja, y un
funcionario insatisfecho transmite a los clientes las
mismas dificultades.
- Cuando el tema es
contratar funcionarios nuevos, un consejo es unánime
entre los consultores y los profesionales del área de
recursos humanos, jamás se deben saltear etapas.
- En las empresas de los más
variados tamaños se contrata rapidamente para tapar
la deficiencia y comienza a trabajar antes de
verificar si tiene la experiencia que afirmó tener.
Seguramente esto va a dar problema.
- Para evitar errores,
vale la pena considerar el siguiente paso a paso.
- El primer día debe ser
dedicado a la integración del recién llegado a la
cultura de la empresa, transmitirle las informaciones
básicas, normas, procedimientos y beneficios.
- El segundo día debe ser
volcado a al capacitación sobre la atención correcta
al cliente.
- El tercer día es el
momento de entrenar la práctica, la utilización de
los equipos e iniciar la vivencia de la rutina del
establecimiento.
- Recuerde los
funcionarios son su primer cliente, un funcionario
satisfecho transmitirá fuera del establecimiento las
condiciones de trabajo.
- Estará siempre
defendiendo su empresa.
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